پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

مشخصات فایل

مقطع:کارشناسی ارشد
رشته تحصیلی:مهندسی مدیریت
نوع ارائه:پایان نامه
تعداد صفحات:139
قالب بندی:word قابل ویرایش

نحوه خرید

پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

شما میتوانید تنها با یک کلید به راحتی فایل مورد نظر را دریافت کنید. 🙂

برای دسترسی به این فایل ابتدا باید اشتراک خریداری کنید. برای خرید اشتراک بر روی لینک زیر کلیک کنید.

ارتقاء عضویت

چکیده

مقدمه

همانطور که می‌دانیم امروزه اغلب سازمانها در محیطی رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. محیطی که متغیرهای داخلی و خارجی آن دائما در حال تغییر بوده و امکان پیش‌بینی این تغییرات نیز بسیار سخت و مشکل است. از طرفی سازمانها هزینه‌های فراوان و زمان زیادی را صرف تهیه، تدوین و اجرای استراتژی هایی می‌نمایند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهای سازمان خود دست یابند. بنابر این آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به اهداف آن بوده است و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویا امروز کجاست برای مدیران و سازمانها اهمیت فراوان دارد. لذا ما در این تحقیق سعی داریم تا با توجه به اهمیت خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای آب و فاضلاب شهری و اهداف و ماموریت شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران به بررسی و مطالعه الگوی ارزیابی عملکرد فعلی شرکت بپردازیم. بدین منظور چون شالوده و بنیان اصلی هر مدل ارزیابی عملکرد، شاخص‌های آن مدل می‌باشد، لذا به بررسی ویژگیهای شاخص‌های مدل ارزیابی عملکرد این شرکت به منظور کسب اطلاع از اینکه آیا مدل فعلی ارزیابی عملکرد شرکت قادر به ارزیابی مناسب همه جنبه‌های عملکردی این شرکت با توجه به اهداف و ماموریت آن می باشد یا خیر پرداخته می‌شود.

فهرست مطالب

۲ -۱- ضرورت تحقیق    ۶

۱- اهداف تحقیق    ۸

۴- ۱- فرضیه های تحقیق    ۸

فرضیه ها    ۸

۵- ۱- قلمرو مکانی تحقیق    ۹

موضوع فعالیت شرکت    ۹

مرکز  و حوزه عملیات شرکت    ۹

سرمایه و سهامداران    ۱۰

اهداف و مأموریت های شرکت    ۱۰

اهداف    ۱۱

فصل دوم ادبیـات تحقیق    ۱۲

۱-۲- عملکرد    ۱۳

۲- ۲- ارزیابی عملکرد :    ۱۴

۳-۲- تاریخچه ارزیابی عملکرد :    ۱۶

۴-۲- ارزیابی عملکرد در ایران    ۱۹

۵-۲-  مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد    ۲۰

۶-۲- اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد    ۲۱

۷-۲- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد    ۲۱

۸-۲-  شاخص های ارزیابی عملکرد    ۲۳

۱-۸-۲- طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد    ۲۴

۲-۸-۲- ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد    ۲۵

۹-۲- مزایای ارزیابی عملکرد سازمان    ۲۸

۱۱-۲- سیستم های ارزیابی عملکرد    ۲۹

۱-۱۱-۲- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی    ۲۹

۲-۱۱-۲- سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین    ۳۱

۳-۱۱-۲- مقایسه دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد    ۳۳

۱۲-۲- مدلهای ارزیابی عملکرد    ۳۵

۱-۱۲-۲- مدل جایزه دمینگ    ۳۵

۲-۱۲-۲- مدل مالکوم بالدریج    ۳۸

مراحل و قدمهای اجرایی    ۴۰

۳-۱۲-۲-  مدل PIPEا      ۴۱

شکل شماره ۲-۲- طراحی و اجرای یک سیستم اندازه گیری عملکرد    ۴۲

شکل شماره ۳-۲- بخش های مختلف طراحی یک سیستم اندازه گیری    ۴۳

تهیه نقشه فرآیند    ۴۵

تعیین شاخصهای اندازه‌گیری عملکرد    ۴۶

۴-۱۲-۲-  مدل  EFQMا      ۴۷

ویژگیهای مدل    ۴۷

کلیات مدل    ۴۹

منطقRADARا     ۵۰

بکارگیری منطق RADARا     ۵۱

حوزه های مدل    ۵۲

۵-۱۲-۲- مدل ارزیابی متوازن    ۵۳

روش ارزیابی متوازن چیست؟    ۵۶

منظر یادگیری و رشد    ۵۷

۱- منظر مالی    ۵۹

۲- منظر مشتری    ۵۹

۳- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار    ۶۰

۱- توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت)    ۶۲

۲- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان    ۶۲

۳- توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت    ۶۳

۴- توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد    ۶۳

۱۳-۲- انتخاب الگوی مناسب    ۶۳

وجوه شباهت بین EFQM و BSCا     ۶۴

وجوه تفاوت بین EFQM و BSCا     ۶۵

جدول ۲-۲- تفاوت های مدل EFQM و BSCا ۶۸

جدول ۳-۲- تعیین مدل پیشنهادی    ۶۹

۱۴-۲-  تاریخچه و پیشینه تحقیق :    ۷۰

۱-۱۴-۲- تحقیقات داخلی    ۷۰

۲-۱۴-۲-  تحقیقات خارجی    ۷۳

۱۵-۲- چارچوب نظری تحقیق    ۷۵

فصل سوم متدولــوژی تحقیق    ۷۹

۱-۳- نوع تحقیق    ۸۰

۲-۳- ابزار اندازه گیری    ۸۱

۳-۳-پایایی آزمون     ۸۲

۴-۳-  روایی آزمون      ۸۳

۵-۳- جامعه آماری    ۸۳

۶-۳- آزمون های آماری    ۸۵

۱-۶-۳-آزمون دوجملهای    ۸۵

۲-۶-۳-آزمون مربع  کای پیرسون    ۸۶

فصل چهـارم    ۸۹

تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق    ۸۹

مقدمه    ۹۰

۱-۴- ویژگیهای دموگرافیک    ۹۱

سابقه مدیریتی افراد در شرکت    ۹۲

سابقه فرد در پست مدیریت فعلی    ۹۲

تحصیلات پاسخگو    ۹۳

الف- جامعیت    ۹۵

ب- انعطاف‌پذیری    ۹۶

ج- مقبولیت سازمانی    ۹۶

د- قابلیت پیش‌بینی    ۹۷

۲-۴-آزمون فرضیات و پاسخ به سوال‌های تحقیق    ۹۸

جدول ۱۰-۴  نتایج آزمون فرضیه ها با استفاده از روش آزمون دو جمله ای    ۱۰۰

جداول دو بعدی    ۱۰۱

جدول ۱۳-۴- آزمون شفه    ۱۰۲

آزمون تحلیل مولفه های اصلی    ۱۰۳

تعریف و ویژگی های مولفه های اصلی    ۱۰۴

نمودار شماره ۱-۴- نمودار مقادیر ویژه معنی داری شاخص جامعیت    ۱۰۶

نمودار شماره ۲-۴- نمودار مقادیر ویژه معنی داری شاخص مقبولیت    ۱۱۰

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادهای تحقیق    ۱۱۲

مقدمه    ۱۱۳

۱-۵- بحث و نتیجه‌گیری:    ۱۱۵

۲-۵- محدودیت‌های تحقیق    ۱۱۶

– محدودیت مکانی تحقیق    ۱۱۶

۳-۵- پیشنهادهای تحقیق    ۱۱۸

پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده:    ۱۲۱

منابع و مأخذ :    ۱۲۳

شاخص اثربخشی نیروی انسانی    ۱۲۸

شاخص بازده دارایی    ۱۲۹

شاخص سود (زیان) ناخالص    ۱۳۰

شاخص سود (زیان) عملیاتی    ۱۳۱

شاخص بهره وری نیروی انسانی    ۱۳۳

شاخص رشد بازار    ۱۳۵

شاخص ارزش افزوده    ۱۳۶

شاخص بازده سرمایه در گردش    ۱۳۷

 

نحوه خرید

دانلود رایگان فایل
شما میتوانید تنها با یک کلید به راحتی فایل مورد نظر را دریافت کنید. 🙂

برای دسترسی به این فایل ابتدا باید اشتراک خریداری کنید. برای خرید اشتراک بر روی لینک زیر کلیک کنید.

ارتقاء عضویت

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد

راهنمای سایت

برخلاف سایت های دیگر که فایل ها را به صورت تکی می فروشند روال سایت ما این است که شما با عضویت در سایت ما میتوانید از تمام فایل های موجود استفاده کنید.

تمام مطالب سایت فقط برای اعضای سایت رایگان است.

نحوه عضویت در سایت

آخرین مطالب

مطالب مرتبط